¿Y si sí dan buen servicio?

Con pretexto del Día del Padre, compré unos zapatos en línea. Ya sabes, semanas viendo los anuncios y finalmente caí. No voy a decir la marca porque ese no es el fin de esta columna, sino hablar del servicio al cliente en general y que puedas poner atención si tú tienes un negocio de venta de productos en línea.

La compra en el sitio fue tersa, sin problemas y me enviaron el pedido desde León, Guanajuato. Llegó bien, a los cuatro o cinco días como indicaron. Obvio, los abrí luego luego y de primera impresión se me hizo un producto de calidad, acorde con el costo (cerca de 2,000 pesos).

Ordené talla 30, porque generalmente uso esa medida y cuál fue la sorpresa que me quedaron grandes. No mucho, pero sí lo suficiente para que se sintieran incómodos. Bueno, pensé, los puedo cambiar, ¿no?

El sitio ofrece varias formas de contacto; seleccioné el correo electrónico. Escribí con detalle, pero sin rollos, lo que pasó y que quería cambiarlos por una talla menos, 29. Anexé el ticket de compra y pensé que me contestarían máximo al día siguiente. Eso nunca pasó.

Busqué en la página y ofrecen un número de WhatsApp. Escribí y después de un rato me contestaron; ese día nada más un mensaje, preguntando qué se me ofrecía.

Les contesté luego luego. Nada. Pasó otro día y por fin me escribieron: “¿Por qué los quiere cambiar?” Expliqué que sólo necesitaba una talla menos. Este punto es importante porque siempre me preguntaron lo mismo: “¿Por qué los quiere cambiar?”

Pasaron los días, unos 4 o 5, y de repente me escribieron “necesitamos una foto de los zapatos” (para comprobar que no estuvieran usados, me imagino). No habían pasado más de tres o cuatro días que los recibí. Tomé la foto y se las envié. Pasaron otros dos o tres días, en un canal que debe ser de respuesta inmediata: “Ah, no, ahora necesitamos una foto de la suela”. Mi paciencia estaba llegando al límite, pero bueno, en lugar de foto les grabé un video mostrando los zapatos perfectos. Pasó otro día, yo creo, cuando me contestaron “Ah, sí, ok. Iniciaremos el proceso”. De ahí, mute un par de días más. Yo insistía a través de WhatsApp pero tampoco tanto para que no me alucinaran.

“Le va a llegar una guía para que nos los regrese. Mientras tanto, necesito todos sus datos, nombre, dirección, teléfono, correo, etc.”. Oiga, ya tienen todos mis datos. Ya me enviaron un pedido, además los envié de nuevo en el correo que mandé.

Pues nada. “Necesito los datos”, como robotito repitiendo y nada de IA, era un humano hecho y derecho. Le contesto ya malhumorado con los mismos datos que ya tenían en un sistema. Un día más y me llega la guía. Ahora yo tengo que ir a dejar la caja a un local de Estafeta.

Una vez que envié el paquete, como a los dos días me escribe otro “departamento”, este de cambios. “¿Disculpe, qué es lo que quiere cambiar?”. No puede seeeeeeer. Ya les dije a todos y por todos los medios que sólo necesito una talla menos, 29, en lugar de 30. “Ah, ok.” Pasan otros dos días aprox y me confirman que está enviado el producto.

Finalmente llega el nuevo. Abro la caja, una nota decía “cambio de talla 30 por 29”. Me los pruebo, todo bien, y por curiosidad veo la talla que generalmente viene en la lengüeta de los zapatos “29.5”. ¿Qué? Jajaja, pedí 29. Le escribo “Oiga, todo bien con el cambio, gracias. Pero me llegaron talla 29.5 y pedí 29”... “Ahhh, no se preocupe, ese .5 se refiere al ancho del zapato, no al largo”. Primera vez en la vida que escuchaba semejante explicación.

Aquí llegó el punto de inflexión. O me calmaba o algo saldría mal. Así es que les contesté, hasta eso, leve, diciendo que había recibido en general un mal servicio y listo. Bloqueé el número de mi WhatsApp.

Todo este rollazo te lo platico porque entiendo que muchas veces nos queremos pasar de listos al regresar productos. Queremos hacer trampa al sistema. Por aprovechados, gañanes, en fin, lo que digas y mandes. Por eso se me ocurre una solución simple para los vendedores. Si dices mentiras, si quieres aprovecharte de la situación, simplemente que los ventaneen en redes sociales, así directo “este cuate nos quiso ver la cara y aquí están las pruebas”. Creo que con eso más de un vivales lo pensaría dos veces. Y claro, en algún párrafo del contrato de venta o las condiciones de la compra, que diga específicamente que se reservan el derecho de hacerlo.

Si tienes un negocio de venta de productos en línea (o en físico), presta especial atención a estos detalles del seguimiento de ventas. Nunca recomendaría esta marca de zapatos y no por el producto, sino por el lento tiempo de respuesta y porque al final llegó otra talla. ¿Te ha pasado algo similar con alguna empresa mexicana?

Javier Matuk.

📱El registro de celulares se muda a los juzgados: más de 10,000 mexicanos pelean por tumbarlo. La prórroga que la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) concedió hasta el 31 de diciembre de 2026 no apagó la resistencia; al contrario, la trasladó a los tribunales. Según cifras retomadas de Expansión, ya suman 10,300 personas que acudieron al amparo para impedir que su número quede atado al padrón obligatorio: 1,300 dentro de una demanda colectiva y más de 9,000 por la vía individual, repartidas por todo el país. El punto clave es que estos ciudadanos no piden más plazo para cumplir el trámite —que era el sentido de la prórroga—, sino que buscan borrar de raíz la obligación misma.

Semanas atrás, un ciudadano ya había obtenido un amparo argumentando que el esquema vulneraba su privacidad, y un tribunal colegiado del Segundo Circuito concedió una suspensión para permitir el registro sin entregar datos biométricos.

💰Los mexicanos consumimos más datos que nunca, pero pagamos menos: la paradoja que pone en aprietos a operadores. El mercado móvil mexicano vive una contradicción curiosa: la gente pide cada vez más gigas, pero gasta menos dinero en telefonía. Según la ENDUTIH del INEGI, durante 2025 el desembolso promedio en planes fue de 480.7 pesos, un 3% menos que el año anterior, mientras que el gasto en recargas de prepago bajó 2.5%, a 163.7 pesos. La tendencia ya golpea a los operadores: América Móvil reportó menos adiciones de recarga en Telcel y montos más bajos, AT&T también se desaceleró, pasando de crecer 2.8% en ingresos móviles a apenas 1.4% en dos años.

Detrás del abaratamiento está la guerra de tarifas que detonaron los Operadores Móviles Virtuales (OMV). Apoyados en su acceso a la infraestructura de Altán Redes, jugadores como Bait ofrecen bolsas de datos que hacen ver caros a los operadores tradicionales: por una recarga de 50 pesos Bait te da 2GB, mientras que Telcel te da sólo 500 MB.

🎮 El “reset de XBOX” comenzaría esta semana. La reestructura no da tregua en Redmond. Según reportes retomados por Yahoo Finance, Microsoft despedirá a miles de empleados en las áreas de ventas, consultoría y su división de videojuegos XBOX. La cifra representaría menos del 2.5% de una plantilla global de unos 220,000 trabajadores, pero XBOX será la división más afectada, pues según reportes, al menos 4 estudios de videojuegos cerrarían o podrían ser vendidos, varios incluso con juegos presentados y programados para lanzarse en 2027.

Esta nueva ola de despidos es parte de una racha preocupante: tan solo el año pasado la compañía eliminó cerca de 15,000 puestos (6,000 en mayo y 9,000 en julio de 2025). El momento no es casual —el año fiscal de Microsoft cerró el 30 de junio, y los ajustes suelen coincidir con el arranque del nuevo ciclo—. En el caso de XBOX, el golpe se enmarca en un "reinicio" ordenado por Asha Sharma, quien asumió como CEO de la división en febrero y busca replantear el portafolio tras invertir más de 20,000 millones de dólares en cinco años mientras los ingresos caían cerca de 500 millones.

📨 Netflix ahora exige un correo por cada perfil: el nuevo capítulo de su guerra contra las cuentas compartidas. Ver Netflix en familia acaba de volverse más engorroso. Desde hace unas semanas, la plataforma comenzó a desplegar de forma gradual una nueva regla que obliga a cada perfil adulto de una cuenta a registrar su propio correo electrónico para poder acceder, en lugar de apoyarse en las credenciales del titular. Hasta ahora, un solo usuario podía crear hasta cinco perfiles con un único correo y contraseña; con el cambio, quien seleccione un perfil secundario puede toparse con una ventana emergente que le bloquea el acceso hasta que ingrese un email propio. Netflix vende la medida como una mejora de seguridad y experiencia —inicio de sesión independiente, códigos de verificación personales, recomendaciones más afinadas—, pero la reacción en redes ha sido de molestia: miles de usuarios se quejan de que complica alternar entre perfiles, sobre todo en hogares que comparten una sola tele, y de que parece más a restricción comercial que a beneficio. Las cuentas infantiles quedan exentas y podrán seguir usando el correo del administrador.

Por ahora es una medida que se está probando de forma aleatoria, pero usuarios en México ya han reportado ser parte de esta nueva medida.

Recomienda Desde el Teclado. Pásale este link a tu amigo o conocido. Seguro le encantará recibirlo en su correo. https://javiermatuk.com/desde-el-teclado/